Programação

As atividades, programas de atividades e fins de semana temáticos possuem uma descrição detalhada dos serviços incluídos, preços e outras informações, pelo que os participantes devem ler atentamente todos os itens descritos antes de tomarem as suas opções.

Reservas

• As reservas de atividades, programa de atividades e/ou fins de semana temáticos devem ser realizadas com a maior antecedência possível (10 dias no mínimo);
• Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade da Douro Pula Canhada;
• O número mínimo de participantes por atividade, programa de atividades e/ou fins de semana temáticos é de 2 adultos, à excepção do Team Building, cujo mínimo de participantes é de 5 adultos;
• As atividades de Bird Watching e Touring Sobre 4 Rodas estão ambas limitadas a um máximo de 8 participantes;
• A duração de cada atividade deve ser igual ou superior a ½ dia, sendo o custo da atividade contabilizado por igual período de tempo;
• As atividades de ½ dia duram entre 3 a 4 horas, enquanto que as atividades de 1 dia duram entre 7 a 8 horas;
• Podem ser escolhidas várias atividades isoladas, nas circunstâncias atrás descritas, se o período pretendido para a realização das mesmas for compatível com a disponibilidade da Douro Pula Canhada;
• Nas reservas de mais do que 1 programa de atividades, estes serão realizados sequencialmente, se o período pretendido para a realização dos mesmos for compatível com a disponibilidade da Douro Pula Canhada;
• Às reservas de um programa de atividades e/ou de um fim de semana temático podem ser adicionadas actividades isoladas (não contempladas inicialmente) ou outro programa de atividades, que serão realizadas sequencialmente nas circunstâncias atrás descritas.

Confirmação de reservas

A reserva concretiza-se mediante o pagamento do valor total da atividade e/ou serviços ou através da cobrança de uma pré-reserva, cobrada diretamente ao cliente no ato da reserva. O valor remanescente é pago pelo cliente diretamente à Douro Pula Canhada, antes do início da atividade e/ou serviços.

Após a recepção do pagamento atrás referido, a Douro Pula Canhada entrará em contacto com o cliente.

Descontos

• Bebés (até 2 anos de idade, inclusive) são isentos de pagamento de qualquer atividade;
• Crianças com idades compreendidas entre os 3 e 10 anos de idade, inclusive, têm direito a 50% de desconto sobre o preço final;
• Crianças com idades compreendidas entre os 11 e 15 anos de idade, inclusive, têm direito a 25% de desconto sobre o preço final;
• Grupos superiores a 7 adultos, inclusive, têm direito a um desconto de 10% sobre o valor do(s) programa(s) de atividades e/ou fim de semana temático escolhidos.

Cancelamento e reembolso

Reservamo-nos ao direito de alterar ou cancelar programas de atividades e/ou fins de semana temáticos no caso de: as condições atmosféricas o justificarem; não ser atingido o número mínimo de inscrições; surgirem imprevistos alheios à nossa responsabilidade; ser colocada em questão a segurança e/ou integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens. Nessas situações, os participantes serão imediatamente informados e reembolsados do valor da inscrição, no caso de não pretenderem trocar a atividade inviabilizada por outra viável. Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas adicionais que tenham sido entretanto contraídas pelos participantes inscritos.

Os participantes inscritos nas atividades de ½ dia ou 1 dia que desejem cancelar as mesmas, deverão fazê-lo com uma antecedência de 72 horas (3 dias) por telefone ou e-mail. Para as atividades, programas de atividades e fins de semana temáticos, que contemplam vários dias, o cancelamento deverá ser efectuado com uma antecedência de 120 horas (5 dias). O cancelamento de qualquer atividade, programa de atividades ou fim de semana temático, que estavam sujeitos ao pagamento de uma inscrição ou pré-reserva, não contempla o reembolso desse valor, salvo se o cancelamento for efectuado dentro dos prazos estabelecidos. Poderá ainda optar por transferir a inscrição para uma outra atividade, programa de atividades ou fim de semana temático, respetivamente, que pretenda realizar, bem como para outro participante, desde que previamente comunicado à Douro Pula Canhada.

Os serviços prestados à Douro Pula Canhada, pelos seus parceiros, estão sujeitos a termos e condições próprios.

Comportamento

A Douro Pula Canhada promove atividades de ecoturismo, promoção de património natural, cultural e ambiental. Esperamos um comportamento de respeito pela natureza e modos de vida dos locais de visita, por parte dos participantes nas nossas atividades.

Ao visitar áreas protegidas, respeitamos e aconselhamos os participantes a respeitar o código de conduta das áreas protegidas, elaborado pelo ICNF. Reservamo-nos no direito de interromper ou cancelar uma ou mais atividades se verificarmos comportamentos que não respeitem esta filosofia e normas de conduta estabelecidas.

Restauração

A Douro Pula Canhada não tem um serviço próprio de restauração, recorrendo a serviços externos para tal. Não nos responsabilizamos por eventuais más prestações de serviços nesta área. Nestes casos deverá apresentar reclamações ao responsável por este serviço.

Confidencialidade dos dados

Os dados pessoais fornecidos no formulário de inscrição, na subscrição de newsletter e no pedido de informações, serão tratados de forma confidencial, destinando-se à finalidade indicada e à avaliação da proveniência dos visitantes. A informação recolhida não será utilizada para outros fins além dos referidos e não será divulgada a terceiros. Poderá modificar ou pedir a eliminação dos seus dados pessoais, enviando-nos um e-mail.

Fotos e vídeos

Durante as nossas atividades poderemos fazer recolha de vídeo e imagem para a promoção da empresa. Se desejar que esta informação não seja disponibilizada deve previamente informar-nos.

Licenças e Seguros

A Douro Pula Canhada tem o registo RNAAT n.º 215/2012 do Turismo de Portugal, I.P. As suas atividades são reconhecidas como Turismo de Natureza.

Os preços das atividades, programas de atividades e fins de semana temáticos incluem os seguros de acidentes pessoais e de responsabilidade civil. Os valores de capital cobertos pelos seguros estão em conformidade com o DECRETO LEI n.º 186/2015 de 3 de Setembro, que estabelece as condições de acesso e de exercício das empresas de animação turística.

Reclamações

A Douro Pula Canhada tem Livro de Reclamações e reporta à ASAE.

Resolução de conflitos de consumo

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Morada: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa, Portugal

Tel.: (+351) 213 847 484 - E-mail: cniacc@unl.pt - Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Mais informações em Portal do Consumidor.

Casos omissos

Os casos omissos nestes termos e condições deverão ser discutidos com a empresa e sujeitos às leis portuguesas em vigor.

Aconselhamos a leitura da secção BOAS PRÁTICAS.